Groupe EUROTECHMEDICAL

Qui sommes-nous ?

La société EUROTECHMEDICAL "Compagnon de l'Innovation", a pour vocation d'accompagner en stratégie, en tactique commerciale, en marketing, en développement, en communication et financièrement des sociétés ou modèles commerciaux alternatifs.

Les conseils en marketing ne manquent pas sur ce qu’il faut faire et ne pas faire pour convaincre, séduire ou encore pour fidéliser une clientèle. Mais la meilleure des règles reste celle qui parle de la proximité avec ses clients, celle qui parle de la reconnaissance. Inversement, si l’on pense qu’une clientèle, même contente, ne fera pas d’infidélité ou si l’on pense que les choses sont acquises et qu’il ne faut rien changé, c’est la chute assurée.

Nous arrivons sur le marché avec des expériences diverses et déjà très larges dans le domaine médico-dentaire, mais nous arrivons avec humilité. Nous savons que les praticiens n’attendent pas une énième société distributrice des produits qu’ils utilisent déjà et cela tombe bien car ce n’est pas notre métier.

A l’heure ou internet apporte une grande facilité de comparaison des produits et services, internet nous propose aussi parfois dans le même temps les pires solutions... Le suivi, la qualité, l’écoute, le remerciement au client pour sa confiance, tous ces services sont souvent laissés de côté et même trop souvent ces notions ne font plus parties du paysage relationnel du monde commercial.

La grande majorité des sociétés ont tendances à penser qu’il suffit de donner pour fidéliser...
On donne des réductions, on donne des remises, on donne des cadeaux aussi, iPad, iPod, micro-ondes, télévisions, meubles, matériels dentaires aussi... et c’est très bien de donner. Cela procure du plaisir, parfois, mais ce n’est pas suffisant. Donner permet aux cabinets de dépenser moins et donc de solutionner une petite partie des problèmes, mais il ne faut pas baser une politique de fidélisation sur les cadeaux et la gratuité. Le service, le conseil, le gain de temps, la confiance, sont des valeurs plus importantes encore.

Les remises et cadeaux vont-ils à eux seuls permettre de fidéliser sur le long terme ?

Non, car d’autres font pareils ou mieux et éventuellement ils donneront plus encore, c’est une sorte de compétition du bas prix sans fin. Cette compétition a pour seul effet de perdre en qualité produits et évidemment lorsqu’on propose de mauvais produits, on perd le client... Donc drôle de stratégie commerciale que d’imaginer combler et fidéliser le client en lui proposant principalement du prix. Un client accepte que le prix baisse, mais pas la qualité ou très peu et si "la compétition" va trop loin, les fournisseurs spécialistes de ces politiques commerciales, sont bien obligés d’aller chercher des solutions au niveau du produit, au niveau du fabricant. Souvent de plus en plus exotiques, ces fournisseurs et produits sont de moins en moins en phase avec les standards de qualité Européens.

Les clients seraient-ils si peu soucieux du bien-être de leur fournisseur qu’ils préfèrent multiplier les remises au maximum, quitte à ce que le fournisseur craque, chute et dépose le bilan ? Non. Non, parce que les clients sont sympa... En tout cas chez EUROTECHMEDICAL, nous en sommes convaincus. Il faut juste être sympa également. Le prix n’est qu’une composante, le spectre commercial est bien plus large et fait appel à des codes humains, des codes de base, qui, s’ils sont compris et respectés, génèrent le climat de confiance nécessaire à une bonne relation fournisseur/prestataire-client.

C’est aussi simple que ça. Nous venons doucement de glisser vers le climat de confiance et de sympathie dont nous avons tous besoin pour être bien. EUROTECHMEDICAL est et restera avant tout un état d’esprit de confiance et de sympathie.

Donner vous des objectifs de satisfaction client...

...c’est la meilleure réponse à apporter à la problématique de conquête commerciale.
Il faut évidemment accepter de perdre des clients à cause du prix, si l’on veut gagner en "image". En cherchant à plaire à tous et à "tout prix", on perd l’âme de son entreprise, les valeurs, l’énergie qui ont permis sa fondation.

Proposons de l’image, du cœur et de l’humain à nos clients. Proposons de l’ingénierie commerciale, mais ne proposons pas tout le temps des prix, sans fin. Posons-nous la question sur l’image que l’on veut que notre client ait de nous, pas l’image que notre client a de nous, mais celle qu’on aimerait vraiment qu’il ait de nous, parce qu’elle nous correspond. Ensuite les choix de stratégies et de tactiques commerciales pourront se faire sans difficultés. Il faut être raisonné et raisonnable d’un point de vue politique tarifaire. Les clés de la fidélisation ne tiennent pas dans le prix, en tout cas pas pour une grande partie des clients.

Chez EUROTECHMEDICAL, l’idée n’est pas de vous apporter de fausses promesses basées uniquement sur le prix. Les prix de nos partenaires sont bien évidemment très corrects, mais nous souhaitons que les clients eux-mêmes s’inspirent de notre façon de voir. Le cahier des charges des sociétés et modèles partenaires du groupe s’appuient essentiellement sur le côté "novateur et sur la philosophie commerciale". Nous ne sommes pas prêts à tout pour vendre, nous voulons maintenir le standing et le standard de qualité qui s’approche le plus des besoins des cabinets dentaires : disponibilité, écoute, conseils, rapidité, solution pour chaque litige éventuel,...

L'accent est mis sur la communication

Encore quelques chiffres qui permettent de comprendre qu’il ne faut pas tout miser sur le prix car c’est partie perdue d’avance :
- 46% des nouveaux clients ne travailleront avec une entreprise qu’une seule fois ;
- 64% des autres, ne pourront être considérés comme clients qu’après la troisième commande ;
- 95% des clients qui délaissent une entreprise avec laquelle ils travaillaient régulièrement le font pour des raisons de communication et pas pour des raisons techniques ;
- 17% seulement des clients quittent un fournisseur ou prestataire à cause de problème techniques ;
- 5% seulement des clients qui quittent un fournisseur le lui dise.
Plus on communique et plus on a de chance de savoir si le client est satisfait ou s'il rencontre un problème mais surtout il faut communiquer pour que le client ait la place de parler et surtout d’être entendu.

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